「市民の声システム」の運用開始について
平成２６年４月１日より、「市民の声システム」の運用を開始しますのでお知らせ します。
１ システム導入のポイント
（１）回答の迅速化
問い合わせの件数が多いメールなどからの意見や提案等については、システム化 により、これまでよりも迅速に回答することができます。
なお、意見や提案等をいただく方法は、これまでと変更はありません。 （２）市民意見などの全体把握
市民の皆様からの意見などを一元管理することで、市民全体の関心や要望等を 統計的に把握することができます。
（３）個人情報の保護
新たに「マスキング機能」を導入し、操作者に不要な情報等は表示しないなど、 個人情報保護に配慮します。
（４）相模原版ＣＲＭの推進
市民から様々な媒体を通じて寄せられる意見・提言を一元的にデータ化し、履歴 分析等を活用して、住民サービスの改善に資するための、相模原版ＣＲＭ（カスタ マー・リレーションシップ・マネジメント）を推進します。
２ 運用開始に当たっての取組
広報さがみはらや市ホームページ等により、事前に十分な市民周知を図るとともに、 運用開始後は、システム化の効果を市民の皆様に実感していただけるよう、回答まで の期間短縮に努めてまいります。
平成２６年３月１０日 相模原市発表資料
お問い合わせ 広聴広報課 ダイヤルイン 042-769-8299
